绿岛风升级售后服务体系，推出AI智能云平台

绿岛风实现售后服务系统的革新升级

根据中证报中证网报道，绿岛风公司7月10日通过其官方微信公众号宣布，以客户为中心，成功完成了售后服务体系的全面升级。此次升级以新推出的“AI智能售后服务云平台”为技术核心，并同步开通了“绿岛风官方服务”微信公众号，以提升用户体验和服务质量。

绿岛风致力于解决用户在售后服务中遇到的问题，通过数字化手段优化了报修、派单、运营和归档等一系列流程，实行了直接面向消费者（DTC）的服务模式，减少了中间环节，建立了厂家与终端用户间的直接联系。7月6日，“绿岛风官方服务”微信公众号正式启用，无论是B端商业客户还是C端消费者，都可以通过一键提交故障工单，直接联系绿岛风服务中台，避免了通过代理商的验证步骤，降低了沟通成本。用户提交工单时，可以上传故障现场照片、设备型号和故障现象等信息，避免了多次反复核实信息，提高了效率。

绿岛风此次的售后服务改革重点在于“AI智能售后服务云平台”的建设，它实现了对全国范围内的售后服务人力、备件和技术支持资源的统一调配，解决了局部地区人员不足、配件供应短缺和技术支持滞后的问题。系统后台能够实时收集全国工程师的在岗状态、备件库存信息和设备故障案例数据库，对于复杂工单，算法将自动匹配最近的、具有相关设备维修经验的技术人员，并调配最近的备件进行同步配送，实现人员、备件和技术的同步到达现场。

绿岛风的数字化系统构成了其售后服务的在线框架，而全国分层的线下服务网点则作为实际落地的支撑。线上数字化平台与线下实体网点的双向协同工作，有效打破了地理限制。目前，绿岛风已经启动了战略城市布局计划，将沈阳、郑州、南京、重庆、成都、乌鲁木齐列为首批核心战略城市，并在这些城市部署了专属的区域服务商。未来，绿岛风将继续拓展至全国省会和直辖市，完善全国服务网络。

绿岛风售后部经理丁晓辉透露，公司已经确立了24小时内上门服务的响应标准，最新数据显示，5月至6月，区域服务商的服务履约达标率达到了93%。同时，绿岛风还引入了平台合作服务商作为后备力量，构建了一个多层次、全范围的线下运营服务网络。依靠这个网络，绿岛风可以就近调配维修人员，优化运营路线，最大化利用全国售后服务资源，提高资源利用效率。