圆通速递借助AI技术实现降本增效，潘水苗揭示数字化转型成效

圆通速递在数字化转型中取得显著成效

7月9日，在上海青浦的圆通国际会议中心2楼，圆通速递举行了一场'圆通速递2026年度投资者开放日暨AI应用发布会'，吸引了众多投资者的关注。圆通速递总裁潘水苗在会上详细阐述了公司如何利用AI技术驱动快递行业的变革，并分享了全栈AI应用的成果。

潘水苗在会中表示，圆通速递在AI领域的投入已见成效，仅智能路由一项技术，2025年就为公司节省了1.52亿元的运营成本，而今年上半年节省的成本接近9000万元。全年通过上百个智能体创造的成本节约总价值达到十亿量级。

在快递行业增速放缓的大背景下，圆通速递的这一成绩与其过去两年多对AI技术的坚定布局密不可分。潘水苗透露，圆通速递是行业内少数完成信息化、数字化、智能化三级迭代，并提前布局生成式AI大模型的企业。

AI技术助力圆通速递数字化转型

潘水苗指出，快递行业因其巨大的业务规模和海量数据，成为AI技术规模化落地的理想领域。圆通速递通过AI技术的应用，实现了业务流程的线上化、管理思想的现代化以及决策执行的智能化。

圆通速递在AI应用的过程中，遵循了全面嵌入业务全流程和深度融合企业数字化两大原则。公司已建立了四大核心支撑体系，包括高层统筹、全员参与、统一智能中台和全域覆盖，确保AI技术深度适配快递垂直场景。

圆通速递AI应用的演进路径

圆通速递的AI应用已经形成了具备思考、视觉、听觉和语言能力的体系，全面重塑了公司的管理内核。在AI应用的演进路径上，圆通速递已从2024年的智能体1.0阶段，发展到2025年的AI助手2.0阶段，再到2026年的数字员工3.0阶段。

潘水苗介绍，圆通速递的六大AI全栈落地成果包括数字孪生、机器视觉、智能体、AI助手、数字员工和AI编程，这些成果已经全面渗透到公司的各个业务环节。

AI技术助力圆通速递降本增效

通过AI技术的应用，圆通速递在全网集运中心实现了全域可视化管控，显著提高了运营效率。例如，漯河-兰州运输线的调整，使得运输实效提升了0.5天，运输里程下降了48公里，成本降低了0.12元/公斤。

数字员工作为圆通速递2026年的重点方向，已经规划了28位数字员工，全面承接全流程标准化工作，具备主动执行和复盘迭代的能力，推动公司经营管理真正实现AI驱动。

潘水苗表示，随着AI技术的渗透，快递行业的竞争逻辑正在从量转向效。圆通速递已经在思考如何从效率提升中获得更多的增长点，而不仅仅是降低成本。